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全国导游资格考试政策法规案例分析六


  案例六

  地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览市按照旅行社计划安排,地陪小韩带领香港旅游团一行人浏览W市。按照旅行社计划安排,旅人浏览游团在W市浏览六个景点安排两家商店购物。然而在浏览过程中,市浏览六个景点,游团在市浏览六个景点,安排两家商店购物。然而在浏览过程中,小韩擅自增加购物点,安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥,自增加购物点,安排游客去她朋友新开业的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥,但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前,许多游客不愿下车,小韩便说:但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前,许多游客不愿下车,小韩便说:“请大家给点面子,进去看看,不购物也没关系,游客们这才懒洋洋地进去。家给点面子,进去看看,不购物也没关系,游客们这才懒洋洋地进去。行程结束,快抵达机场时,小韩致欢送辞后,领队依照惯例,结束,快抵达机场时,小韩致欢送辞后,领队依照惯例,给小韩一个内装小费的信封。小韩接过后,当着游客的面拆开,一看里面装的是50元人民币元人民币,费的信封。小韩接过后,当着游客的面拆开,一看里面装的是元人民币,心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿,自己下了车。不一会儿,心里极不舒服。她让游客在车上等一会儿,自己下了车。不一会儿,小韩手上拿着一大把零钱回到车上。她解释说:各位朋友,我刚才已经说了,上拿着一大把零钱回到车上。她解释说:“各位朋友,我刚才已经说了,感谢大家在W市期间对我工作的支持和配合市期间对我工作的支持和配合”说着扬扬手里的钱,谢大家在市期间对我工作的支持和配合”,说着扬扬手里的钱,“大家的心意我领了,这小费我不收,钱来自大家,我把它还给各位。说完,心意我领了,这小费我不收,钱来自大家,我把它还给各位。”说完,小韩将这50无零钱逐一分发到游客手上游客手上拿着这些钱,眼睛却怔怔的,无零钱逐一分发到游客手上。将这无零钱逐一分发到游客手上。游客手上拿着这些钱,眼睛却怔怔的,车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出50元甚至100元给车厢里的气氛顿时凝固。几位反应较快的游客马上拿出元,甚至元给小韩,说这是他们个人给小韩的一点小意思,请别嫌少,小韩,说这是他们个人给小韩的一点小意思,请别嫌少,但更多的游客用责怪的眼神看着领队。怪的眼神看着领队。请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处?请问小韩在处理整个事件中有哪些不妥之处?你认为正确处理的措施应该怎样?该怎样?

  案例分析

  小韩在处理整个事件中的不妥之处有:小韩在处理整个事件中的不妥之处有:(1)安排购物次数超出规定,且擅自带游客去非定点商店购物;)安排购物次数超出规定,且擅自带游客去非定点商店购物;(2)未接纳领队建议,强带游客进行购物;)未接纳领队建议,强带游客进行购物;(3)当游客面拆开信封,令领队难堪;)当游客面拆开信封,令领队难堪;(4)让游客在车上等,自己下车换钱;)让游客在车上等,自己下车换钱;(5)把领队按惯例给的小费退给游客;)把领队按惯例给的小费退给游客;(6)以暗示方式向游客索要小费。)以暗示方式向游客索要小费。正确处理措施应该是:正确处理措施应该是:(1)带游客到定点商店购物,且避免安排次数过多;)带游客到定点商店购物,且避免安排次数过多;(2)遵循“自愿购物,需要购物”的原则,购物应建立在游客)遵循“自愿购物,需要购物”的原则,的需要上;的需要上;(3)尊重领队意见和建议,注意给领队面子,尽量避免与领队)尊重领队意见和建议,注意给领队面子,发生正面冲突;发生正面冲突;(4)不擅离职守;)不擅离职守;(5)领队给小费是对小韩工作的肯定,应接受并表示感谢;)领队给小费是对小韩工作的肯定,应接受并表示感谢;(6)不得以明示或暗示方式向游客索要小费。)不得以明示或暗示方式向游客索要小费。

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更新时间2022-03-13 11:26:30【至顶部↑】
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